Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 11 juin 2025

A la La Biscuiterie Namuroise, nous accordons une grande importance à la protection de vos données personnelles. Cette politique a pour objectif de vous informer en toute transparence sur la manière dont nous collectons, utilisons, partageons et protégeons vos informations, et ce, dans le respect du Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

1. Responsable du traitement

Responsable du traitement : LBN

📍 Adresse : Chaussée de Charleroi, 77 - 5190 Jemeppe-sur-Sambre (Belgique)

📨 Contact vie privée : info@labiscuiterienamuroise.be

📎 N° d’entreprise / TVA : BE0738.938.674

2. Données collectées

A travers notre site Internet, nous pouvons collecter les données suivantes :

• Identité : nom, prénom, fonction (si appliquable)
• Coordonnées : adresse e-mail, numéro de téléphone
• Adresses : adresse de livraison et/ou de facturation
• Informations fiscales : numéro de TVA (le cas échéant) 
• Compte client : identifiant, mot de passe (crypté), historique de commandes
• Données techniques : adresse IP, type de navigateur, système d’exploitation
• Données de navigation : pages consultées, liens cliqués, temps passé sur le site
• Préférences marketing : abonnement à la newsletter, interactions avec les campagnes

3. Finalités du traitement

Vos données personnelles sont collectées et traitées par LBN SRL dans les finalités suivantes :

• Traiter et livrer vos commandes
• Gérer la facturation et la comptabilité
• Répondre à vos demandes via le formulaire de contact
• Envoyer des newsletters et des offres promotionnelles (avec votre consentement)
• Analyser le trafic du site pour en améliorer l’expérience utilisateur
• Gérer le service après-vente
• Assurer la sécurité du site
• Traitement et exécution des commandes
• • Gérer et livrer vos commandes
  • Exécuter le contrat conclu avec vous
  • Gérer le service après-vente
• Gestion administrative et comptable
• • Établir la facturation
  • Assurer le recouvrement des paiements
  • Gérer la relation client (suivi, historique de commandes, etc.)
• Communication et support
• • Répondre à vos demandes via le formulaire de contact
  • Gérer les réclamations ou plaintes éventuelles
  • Vous notifier toute modification de nos conditions générales ou politiques
• Communication commerciale (avec votre consentement)
• • Les données communiquées pourraient également être traitées, si vous y consentez, en vue de la réalisation d’opérations d’information (par exemple envoi de newsletters ou sms promotionnels), de prospection ou de promotion et de marketing (par exemple lors de foires ou d’événements similaires) sur les produits et services que nous offrons. 
• Amélioration continue et sécurité
• • Analyser l’utilisation du site et le comportement de navigation à des fins statistiques et d’optimisation
  • Gérer et sécuriser le Site Internet
  • Améliorer nos produits, services et l’expérience utilisateur
• Réseau de revendeurs
• • Gérer notre réseau de partenaires ou revendeurs agréés
• Obligations légales et réglementaires
• • Transmettre vos données aux autorités judiciaires ou administratives compétentes dans le cadre d’une plainte ou d’une obligation légale

Nous ne partageons jamais vos informations avec des tiers sans votre consentement explicite, sauf lorsque cela est nécessaire pour fournir nos services.

4. Base légale du traitement

Conformément au RGPD, les traitements de vos données reposent sur les bases légales suivantes :

• Exécution d’un contrat : traitement et livraison des commandes, gestion du compte client
• Obligation légale : conservation des factures et données comptables
• Consentement : envoi de newsletters et d’offres promotionnelles, utilisation de cookies non essentiels
• Intérêt légitime : amélioration de nos services et de votre expérience utilisateur

5. Partage des données

Vos données peuvent être partagées avec les partenaires suivants :

Les données sont exclusivement stockées sur des serveurs localisés au sein de l’Union européenne ou auprès d’un prestataire garantissant un niveau de protection adéquat des données.

6. Durée de conservation

Vos données sont conservées pendant les durées suivantes :

• Données de commande et de facturation : Les données sont traitées pendant toute la durée de la relation contractuelle entre vous et LBN SRL et sont conservées cinq (5) ans après l’expiration du compte, à l’exclusion des données comptables qui sont conservées pour une durée de sept (7) années fiscales complètes.
• Données de compte client : jusqu’à la suppression du compte
• Données marketing : jusqu’au retrait du consentement
• Données de navigation : jusqu’à 14 mois
• Données via le formulaire de contact : celles-ci ne sont conservées que pendant la durée nécessaire pour traiter la demande.

7. Vos droits

LBN SRL se tient à votre disposition pour toute question. Vous pouvez également, moyennant demande écrite et justification de votre identité, exercer les droits repris ci-dessous : 

• Droit d’accès et de rectification de vos données ; 
• Droit d’opposition aux traitements effectués sur base de notre intérêt légitime ;
• Droit de retrait de votre consentement pour les traitements effectués sur cette base (et ce, sans remettre en cause les traitements passés) ;
• Droit à l’effacement des données ou à la limitation du traitement dans les limites prévues aux articles 17 et 18 du Règlement générale sur la protection des données 
• Droit à la portabilité des données afin de recevoir vos données dans un format structuré et de les transmettre à un autre responsable de traitement.

Vous pouvez exercer ces droits en écrivant à LBN SRL par courrier ordinaire (Chaussée de Charleroi 77, 5190 Jemeppe-sur-Sambre) ou via l’adresse e-mail : info@labiscuiterienamuroise.be.

Si aucune suite n’a été réservée à votre demande 30 jours après son introduction, elle sera considérée comme rejetée.

Vous pouvez également vous adresser ou déposer une plainte auprès de l’Autorité de protection des données à l'adresse suivante: 1000 Bruxelles, Rue de la Presse, 35 (Tél. + 32 2 213 85 40 - Fax + 32 2 213 85 65 – contact@apd-gba.be).

8. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre tout accès non autorisé, perte, utilisation abusive ou divulgation.

9. Cookies et technologies similaires 

Notre site web peut utiliser des cookies et d'autres technologies similaires pour améliorer votre expérience en ligne. > Voir la politique de cookies

10. Modifications de la politique de confidentialité

En utilisant le site web, vous consentez à notre politique de confidentialité. Cette politique peut être mise à jour périodiquement, nous vous recommandons donc de consulter régulièrement cette page pour rester informé des éventuels changements. 

La date de la dernière mise à jour est indiquée en haut de cette page.